Sıkça Sorulan Sorular

Taş döküm ürünlerimiz alçıdan değil, özel taş tozu harcından elde dökülerek üretilir. Bu malzeme parçalara ağırlık, sağlamlık ve mat bir yüzey kazandırır. Yine de sert bir zemine düştüğünde kırılabilir ya da kenarı çatlayabilir.

Ürünlerimiz tek tek elde döküldüğü için doku ve tonda küçük farklar olması doğaldır. Bu farklar her parçayı kendine özgü kılar; form ve ölçüler görseldeki ürünle aynıdır.

Hayır. Döküm sırasında taş tozu harcında oluşan küçük hava boşlukları, el yapımı üretimin doğal bir parçasıdır ve kusur sayılmaz.

Kuru ya da hafif nemli yumuşak bir bezle silmeniz yeterlidir. Bulaşık makinesi, kimyasal deterjan, alkol ve aşındırıcı süngerler kullanmayın; ürünü suya batırmayın.

Hayır. Vazolarımız dekoratif amaçlıdır ve suyla kullanıma uygun değildir; su teması taş yüzeye zarar verir. Kuru çiçek, pampas otu ya da yapay çiçeklerle kullanabilirsiniz.

Evet. Kartlı ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz sitemizde görülmez ve saklanmaz.

Tüm bankaların kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapabilir ya da ödeme sayfasında havale/EFT seçeneğini kullanabilirsiniz.

Evet. Ödeme sayfasındaki “Sipariş notları” alanına iletmek istediğiniz notu yazabilirsiniz; hediye mesajları için de bu alanı kullanabilirsiniz.

Siparişleriniz, el yapımı ürünlerin kalite kontrolü nedeniyle genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kampanya ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir; böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.

Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–4 iş günü sürer. Köyler ve kargo şubesine uzak bölgelerde süre biraz uzayabilir. Gönderilerimizi Yurtiçi, Aras ya da PTT Kargo ile sigortalı olarak yapıyoruz.

Kargo ücreti ödeme sayfasında sepet tutarınıza göre otomatik hesaplanır. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel sınırı sayfanın üstündeki duyuruda görebilirsiniz.

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette hasar varsa teslim almadan görevliye hasar tespit tutanağı tutturun. Ürün açıldığında hasarlıysa, teslim aldığınız gün fotoğrafını çekip e-posta ya da WhatsApp üzerinden bize iletin; sizinle hemen iletişime geçelim.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal kutusunda olması gerekir. Kişiye özel renk ya da tasarımla hazırlanan ürünler iade edilemez.

İade göndermeden önce sipariş numaranızla bize ulaşın; onay sonrasında ürünü gönderebilirsiniz.

Fikir değişikliğinden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün kusurlu ya da hatalı gönderildiyse kargo ücretini biz karşılarız.